镜头卡口有划痕新购相机难道是二手的?凤凰网彩票官网

编辑:凯恩/2019-01-02 22:43

  核心提示:“虽说这是一个外观瑕疵,但我怀疑这个相机是二手的!”元旦小长假期间,市民孔先生购买了一台相机,拆封后,相机镜头金属卡口上的一道痕迹却让他非常不满。去年12月31日,

  “虽说这是一个外观瑕疵,但我怀疑这个相机是二手的!”元旦小长假期间,市民孔先生购买了一台相机,拆封后,相机镜头金属卡口上的一道痕迹却让他非常不满。

  去年12月31日,孔先生在石路苏宁电器佳能专柜选购了一台近2万元的数码相机。付款后,他当着销售人员的面将包装拆开。仔细查看后,发现在镜头金属卡口处,有一个划痕。“我不能接受,当场要求换一台,销售却说相机已经拆封,不能换。”孔先生对此非常不满,他表示,如果不拆封,怎么能知道相机有划痕;花了这么多钱,万一是台二手机,那该谁来承担。

  今天(1月3日),记者前往石路苏宁电器佳能专柜。当事销售王女士告诉记者,镜头卡口与机身不同,为金属质地,划痕应为金属锻造痕迹,但孔先生不认可,并怀疑相机是二手的。王女士解释道,佳能相机封条拆开以后便无法再进行封装,相机并不存在已被使用过的可能。如果孔先生依旧不放心,可送至南京的佳能直属快修中心进行检测。如果相机存在问题,会出具检测单,为顾客安排退换货。但是,孔先生当时直接把相机留在了专柜。在其后的沟通中,他希望店方直接换货。也同意进行检测,但如果检测出相机不存在问题,要求佳能售后提供一份没有问题的检测报告。但是,王女士说:“按照佳能相机售后的规定,如果没有问题,是不出具检测单的。”

  记者拨打了佳能客服热线,凤凰网彩票官网接线客服表示,佳能相机出厂时都要经过测试,不排除在测试过程中留下痕迹。苏宁电器为佳能合作认证经销商,该渠道购买的相机,并不存在二手机的可能。如果经检测顾客的相机确实存在问题,7天内可退货,15天内可换货。相机没有问题的话,原则上不出具检测单。

  消保委调解员朱佳斌告诉记者,数码相机产品发生性能故障才支持退换货。划痕不影响正常使用,严格意义上不属于“三包”范围,不在退换范围内。鉴于消费者有次对产品是否被使用过产生疑问,建议联系佳能售后服务,做进一步检测后协商解决。

  孔先生随后告诉记者,他愿意将相机邮寄到南京进行检测,如果没有问题,依旧要求出具附带检测项目和检测标准的合格报告,如果报告显示划痕在质量允许的范围内,那他可以接受。销售方苏宁电器表示,将继续积极沟通协调,希望能顺利解决这件事。